Оплата и возврат средств
Чем можно заплатить, сколько это стоит сверху, когда заказ считается оплаченным и куда приходят деньги, если работа не состоялась. Способы перечислены те, что реально показывает касса, а не те, что звучат солиднее.
Чем можно заплатить
Способы видны в кассе на шаге оплаты — там же, где итоговая сумма. Выбирать заранее не нужно: заказ оформляется, а способ выбирается уже перед платежом.
| Способ | Как это выглядит | Сверху |
|---|---|---|
| СБП | Система быстрых платежей: QR-код или переход в приложение банка | 0 % |
| Банковская карта | Форма платёжного провайдера прямо в кассе | 0 % |
| USDT (TRC-20) | Адрес и точная сумма считаются сервером, приход подтверждается автоматически | +5 % |
| Внутренний баланс | Полностью или частично, если на балансе есть средства | 0 % |
| Резервный СБП | Второй канал на случай, если основной провайдер недоступен | 0 % |
Касса принимает только USDT в сети TRC-20 — другие монеты и сети на неё отправлять нельзя, средства уйдут в никуда. Нужна оплата ETH, BTC или иностранной картой? Напишите менеджеру: такие платежи проводятся отдельно. Все каналы связи — на странице контактов.
Комиссии и наценки
- Рублёвые способы — без наценки сервиса. Сколько показано в кассе, столько и списывается.
- USDT — плюс 5 %. Сумма пересчитывается по курсу кассы, надбавка добавляется и показывается до оплаты, а не всплывает после.
- Комиссии банков и провайдеров — не наши. Любые сборы банка, платёжного шлюза или агрегатора принадлежат им, в стоимость услуги не входят и возврату сервисом не подлежат (п. 4.8 оферты).
- Реквизиты карты сервис не видит. Платёж целиком идёт на стороне провайдера: мы не запрашиваем, не храним и не обрабатываем номера карт (п. 4.3).
Цена самой услуги считается калькулятором и фиксируется при оформлении. Согласованная цена окончательная и в процессе работы не пересматривается (п. 4.1). Прайс по всем услугам — на странице цен.
Когда заказ считается оплаченным
- Услуга считается оплаченной с момента поступления денег в полном объёме на счёт сервиса или его платёжного провайдера.
- После этого заказ уходит в пул и его берёт исполнитель. Старт обычно занимает около получаса; ночью и в выходные — дольше.
- Услуга считается оказанной при достижении согласованного результата либо по истечении согласованного срока — смотря что наступит раньше.
- Весь путь виден в чате заказа в личном кабинете: прогресс, сообщения, вложения.
Отказ от услуги и возврат
Отказаться от услуги можно в любой момент до её завершения. Дальше работает простая арифметика: выполненная часть оплачивается, невыполненная возвращается.
На внутренний баланс, пропорционально невыполненному объёму — набранному MMR, отыгранным часам или сыгранным матчам. Баланс тратится на любые услуги сервиса и не сгорает. Возврат на карту, в СБП или на кошелёк по общему правилу не производится.
Единственное исключение — пункт 10.5 оферты. Если сервис запросил дополнительную идентификацию (при подозрении на чужое платёжное средство или недобросовестные действия) и не получил её в течение 7 календарных дней, заказ отменяется, а уплаченные средства возвращаются на источник платежа. Это ровно один случай, других нет.
Когда возврата не будет вовсе — разобрано на странице гарантий: там перечень из шести ситуаций на стороне заказчика, после которых работу невозможно выполнить.
Баланс и бонусы
Это два разных счёта, и путать их невыгодно вам же:
| Баланс | Бонусы | |
|---|---|---|
| Откуда берётся | Возвраты и компенсации | Промокоды, рефералы, акции |
| Срок | Не сгорает | Могут иметь свой срок и условия |
| На что тратится | На любые услуги сервиса | По правилам конкретного начисления |
| Вывод на карту | Нет | Нет |
Ни баланс, ни бонусы не выводятся деньгами и не передаются другим людям. Условия реферальной программы публикуются в кабинете и на странице партнёрской программы.
Спор с банком
Если заказом недовольны — сначала напишите в чат заказа. Это не формальность: возврат по разделу 5 оферты не требует участия банка и проходит быстрее банковского спора, который тянется неделями.
- При начатом оспаривании выполнение заказа приостанавливается до разрешения спора.
- Сервис передаёт провайдеру доказательства оказания услуги — логи кабинета, переписку, данные о входах в аккаунт.
- Если спор разрешён в пользу сервиса и оспаривание было необоснованным, сервис вправе прекратить дальнейшее обслуживание и взыскать документально подтверждённые расходы.
Проще и быстрее — написать менеджеру. Он на связи с 10:00 до 22:00 по МСК.
Пополнение Steam
У этой услуги свои правила, потому что она посредническая: сервис не переводит деньги себе, а доводит их до вашего Steam-кошелька.
- Комиссия указана на странице услуги и уже учтена калькулятором: итоговую сумму вы видите до оплаты, наценок сверх неё нет.
- В неё входят и сборы третьих лиц — банка, платёжного провайдера, обменного коридора: сервис не может их отменить.
- Зачисление обычно занимает от нескольких секунд до пары минут, в редких случаях — до получаса.
- Средства, уже зачисленные на кошелёк Steam, возврату не подлежат: решение об их использовании принимает Valve.
Подробности и калькулятор — на странице пополнения Steam.
Частые вопросы
Какие способы оплаты доступны?
Система быстрых платежей (СБП), банковская карта, криптовалюта USDT в сети TRC-20 и внутренний баланс, если на нём есть средства. В кассе есть и резервный канал СБП на случай, если основной недоступен.
Есть ли комиссия сервиса?
На рублёвые способы — нет, наценки со стороны сервиса не будет. При оплате в USDT сумма пересчитывается по курсу кассы и к ней добавляется 5 %; надбавка показывается до оплаты. Комиссии банков и платёжных провайдеров — их собственные сборы, в стоимость услуги они не входят.
Храните ли вы данные моей карты?
Нет. Платёж целиком проходит на стороне платёжного провайдера: сервис не запрашивает, не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт.
Можно ли отказаться от услуги в процессе?
Да, до её завершения. Выполненная к этому моменту часть оплачивается, невыполненная возвращается на внутренний баланс пропорционально невыполненному объёму.
Куда приходит возврат?
На внутренний баланс: он тратится на любые услуги сервиса и не сгорает. Возврат на карту, в СБП или на кошелёк по общему правилу не производится. Единственное исключение — п. 10.5 оферты, когда заказ отменён из-за неподтверждённой дополнительной идентификации.
Чем баланс отличается от бонусов?
Баланс — это возвраты и компенсации: он тратится на любые услуги, не сгорает и не имеет срока. Бонусы — промо-начисления за рефералов, промокоды и акции: у них могут быть свои сроки и условия, указанные при начислении. Ни то, ни другое не выводится на карту или кошелёк.
Сумму видно до оплаты
Калькулятор показывает итог со всеми надбавками ещё до того, как вы выберете способ платежа. Никаких «плюс комиссия» на последнем шаге.