Гарантии и возврат
Что именно закреплено договором, что происходит при срыве срока, как считается возврат и в каких случаях его не будет. Всё ниже — пересказ разделов оферты человеческим языком, со ссылками на пункты.
Коротко
Срок стоит в самом заказе и является обязательством сервиса. Если срок сорван по нашей вине, невыполненная часть возвращается на внутренний баланс пропорционально — по набранному MMR, отыгранным часам или сыгранным матчам. Баланс тратится на любые услуги сервиса и не сгорает.
Мы не обещаем того, чем не управляем. Действия Valve, поведение матчмейкинга и случайных союзников сервису неподконтрольны, и оферта это прямо оговаривает. Зато срок, объём работы, замена исполнителя и неразглашение данных — обязательства, за которые отвечаем мы.
Что гарантируем
- Срок. Он зафиксирован в заказе. Срыв по вине сервиса — основание для возврата по разделу 5 оферты.
- Объём. Буст выполняется до согласованного значения MMR; калибровка — на согласованное число матчей; аренда — на оплаченный срок.
- Неизменную цену. Согласованная при оформлении цена окончательная. Проигранные по пути матчи исполнитель отыгрывает за свой счёт, и заказ от этого не дорожает.
- Замену исполнителя. Если исполнитель не справляется или ведёт себя некорректно, мы его меняем. Отвечает перед вами сервис, а не исполнитель.
- Неразглашение. Данные аккаунта используются только для оказания оплаченной услуги и уходят исполнителю ровно в нужном объёме.
- Видимый прогресс. Ход работы виден в чате заказа в личном кабинете, а не только на словах менеджера.
Чего не гарантируем
Пункт 11.2 оферты перечисляет это прямым текстом, и мы повторим его здесь, а не спрячем в договоре:
- отсутствия санкций Valve — до, во время или после оказания услуги;
- сохранения результата в долгосрочной перспективе: рейтинг зависит и от ваших собственных игр;
- доступности любой услуги в любой момент;
- конкретного состава исполнителей, точного времени начала работы и скорости прохождения матчей;
- конкретного итогового MMR по результатам калибровки — его определяет алгоритм Valve, сервис отвечает за то, что матчи сыграны в согласованном объёме и в срок.
Передача данных аккаунта третьим лицам может нарушать Steam Subscriber Agreement — это верно для любого подобного сервиса, включая наш. Мы работаем без читов и стороннего ПО, но обещать, что Valve никогда ничего не сделает, невозможно. Разбор рисков — в гайде о безопасности буста.
Что если сорван срок
Сначала смотрим, из-за чего. Оферта делит причины на две группы, и от этого зависит исход.
| Причина | Что происходит |
|---|---|
| Вина сервиса | Невыполненная часть возвращается на баланс пропорционально |
| Технические работы, обновления, недоступность Dota 2 или Steam | Срок продлевается на время простоя, о причине сообщают в кабинете |
| Блокировка или ограничения со стороны Valve | Срок продлевается |
| Невозможность входа: Steam Guard, смена пароля, бан аккаунта | Срок продлевается |
| Ваши действия: вход в аккаунт во время работы, отзыв доступа | Срок продлевается, а при невозможности продолжать — см. раздел ниже |
| Отсутствие, болезнь или замена исполнителя | Сервис меняет исполнителя, срок продлевается на время замены |
Возврат считается пропорционально невыполненному объёму. Для буста это набранный MMR, для аренды — отыгранные часы, для калибровки и Battle Cup — сыгранные матчи. Выполненная часть считается оплаченной, остальное уходит на баланс.
В спорных случаях менеджер предложит выбор: продлить срок, доиграть дополнительные матчи или зачислить остаток на баланс. Если ни один вариант не подходит, спор разбирается в претензионном порядке (раздел 17 оферты).
Когда возврата не будет
Пункт 5.1 оферты. Это не мелкий шрифт — это перечень действий, после которых работа физически не может быть выполнена:
- Вы входили в аккаунт или играли на нём, пока шла работа.
- Вы сменили пароль, почту, телефон или привязку Steam Guard в процессе.
- Вы не предоставили коды Steam Guard или другие данные, без которых работа невозможна.
- На аккаунте использовались читы, сторонние программы или VPN, повлёкшие санкции Valve.
- С вами не удалось связаться по оставленным контактам дольше 24 часов.
- Вы изменили желаемый результат — целевой MMR, роли, героев — после начала работы.
Обстоятельства на стороне Valve и сторонних платформ — блокировки, патчи, изменения рейтинговой системы, недоступность серверов — на порядок возврата не влияют: на время таких обстоятельств срок заказа продлевается.
Как заявить и что дальше
- Напишите в чат заказа в личном кабинете — там вся история, и разбирать её быстрее всего. Менеджер на связи с 10:00 до 22:00 по МСК.
- Опишите, что именно не так: срок, объём, поведение исполнителя. Скриншоты и номер заказа ускоряют разбор.
- Менеджер предложит продление, дополнительные матчи или зачисление на баланс.
- Если решение не устроило — направьте письменную претензию через контакты. Ответ по оферте в течение 30 календарных дней; претензионный порядок обязателен до суда.
Прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам — это быстрее. Возврат по разделу 5 не требует участия банка, а при начатом оспаривании выполнение заказа приостанавливается до разрешения спора. Условия оплаты и возврата средств подробно разобраны на странице оплаты.
Особые условия по услугам
У части услуг есть свои правила — раздел 12 оферты. Главное из них:
| Услуга | Особое условие |
|---|---|
| Буст MMR | Выполняется до согласованного значения; проигранные матчи бустер отыгрывает за свой счёт |
| Калибровка | Гарантируется число сыгранных матчей, а не итоговый MMR: его выдаёт алгоритм Valve |
| Обучение | Отмена менее чем за 2 часа — без возврата; перенос один раз без удержания; опоздание свыше 15 минут считается неявкой |
| Покупка аккаунта | Претензии — в течение 24 часов после передачи; существенным считается отклонение рейтинга не в вашу пользу более чем на 10 %, но не менее 300 MMR; возврат средств за аккаунт не производится |
| Аренда | Рейтинг указывается ориентировочно, отклонение до 1 000 MMR допустимо; для аккаунтов от 6 000 MMR действует льгота «до первого поражения» |
| Отмыв ЛП и порядочность | Гарантируются разумные усилия и выход из режима; конкретное значение Behavior Score не гарантируется |
| Battle Cup | Гарантируется участие команды, а не победа в турнире |
| E-Girl в пати | Ожидание начала сессии — до 24 часов; возврат только если за это время не предоставлена ни выбранная исполнительница, ни замена |
| Пополнение Steam | Собственная комиссия сервиса 0 %; зачисленные на кошелёк средства возврату не подлежат |
Полные формулировки — в публичной оферте, раздел 12.
Частые вопросы
Что вернут, если сорвали срок?
Невыполненную часть заказа — пропорционально невыполненному объёму: набранному MMR, отыгранным часам или сыгранным матчам. Деньги зачисляются на внутренний баланс, тратятся на любые услуги сервиса и не сгорают.
Можно ли получить возврат на карту?
По общему правилу нет: возврат идёт на внутренний баланс. Единственное исключение — п. 10.5 оферты: если сервис запросил дополнительную идентификацию и не получил её за 7 календарных дней, заказ отменяется, а деньги возвращаются на источник платежа.
Когда возврата не будет?
Если работа не состоялась по причинам на вашей стороне: вход в аккаунт во время работы, смена пароля или привязок, непредоставленные коды Steam Guard, читы и стороннее ПО, отсутствие связи дольше 24 часов, изменение желаемого результата после начала работы.
Гарантируете ли вы отсутствие бана?
Нет, и никто не может: действия Valve сервису неподконтрольны. Оферта прямо оговаривает, что сервис не гарантирует отсутствия санкций и не отвечает за действия Valve. Гарантируется другое — срок, объём работы, замена исполнителя и неразглашение данных аккаунта.
Сколько времени есть на претензию?
Претензию по качеству, объёму или срокам оферта просит предъявить в течение 14 календарных дней с момента завершения заказа. Более поздние обращения рассматриваются, если обстоятельства нельзя было обнаружить раньше. Срок ответа на письменную претензию — 30 календарных дней.
Что делать, если хочется оспорить платёж в банке?
Сначала напишите в чат заказа: возврат по разделу 5 оферты не требует участия банка и проходит быстрее банковского спора. При начатом оспаривании выполнение заказа приостанавливается до его разрешения.
Условия видно до оплаты
Цена и срок фиксируются в заказе на шаге оформления, а не после. Посчитайте свой вариант — увидите обе цифры до того, как что-то платить.