Публичная оферта

Коротко

Ниже — полный текст договора. Русская редакция официальная (п. 18.9).

1. Термины и определения

1.1. В настоящей публичной оферте (далее — «Оферта», «Договор») используются следующие термины:

1. Сервис / Исполнитель — NeznakovBoost, информационный ресурс, доступный по адресам neznakov.ru и neznakov.com (версия на английском языке), организующий оказание информационно-консультационных услуг в области компьютерной игры Dota 2.
2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо законный представитель такого лица, оформившее заказ и/или совершившее оплату любой из услуг Сервиса.
3. Услуга — любая информационно-консультационная, развлекательная, посредническая или иная нематериальная услуга, перечень которых приведён в разделе 2 настоящей Оферты.
4. Исполнитель работ — привлекаемое Сервисом независимое лицо (бустер, тренер, оператор), фактически оказывающее техническое содействие в выполнении заказа.
5. Аккаунт — учётная запись Заказчика в сервисе Steam или иной платформе, к которой Заказчик добровольно предоставляет Сервису доступ.
6. Личный кабинет — раздел сайта, в котором Заказчик отслеживает статус заказа.
7. Бонусный счёт — внутренний учётный баланс, на который Сервис вправе по своему усмотрению зачислять компенсации и поощрения; не является денежным обязательством и не подлежит выводу.

2. Предмет Оферты и характер услуг

2.1. Сервис оказывает Заказчику информационно-консультационные и развлекательные услуги нематериального характера, не относящиеся к товарам и не являющиеся товаром в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.2. Перечень услуг (не является исчерпывающим):

1. Информационно-консультационное сопровождение по повышению рейтинга (MMR) в Dota 2 — «буст»;
2. Информационно-консультационное сопровождение прохождения калибровочных матчей (первичная калибровка, рекалибровка, Glicko);
3. Индивидуальные обучающие занятия (коучинг) с тренерами;
4. Передача игрового аккаунта Dota 2 во временное или постоянное пользование (продажа/аренда);
5. Информационно-консультационное сопровождение выхода из режима Low Priority (отмыв ЛП);
6. Информационно-консультационное сопровождение повышения уровня порядочности (Behavior Score);
7. Информационно-консультационное сопровождение турнира Battle Cup;
8. Услуги сопровождения в командной игре (E-Girl в пати) — развлекательная услуга без обязательств по результату матча;
9. Посреднические услуги по пополнению Steam-кошелька через сторонние платёжные шлюзы;
10. Иные сопутствующие нематериальные услуги, прямо или косвенно связанные с Dota 2.

2.3. Сервис самостоятельно определяет порядок, методы, состав и последовательность действий, необходимых для оказания услуги. Заказчик не вправе вмешиваться в порядок исполнения и предъявлять требования к конкретному исполнителю работ.

2.4. Сервис выступает организатором оказания услуг и привлекает для их фактического выполнения независимых лиц (бустеров, тренеров, операторов). Работодателем этих лиц Сервис не является и в трудовых отношениях с ними не состоит, однако за результат заказа перед Заказчиком отвечает Сервис — и сам разбирается с исполнителем работ. Если исполнитель не справляется или ведёт себя некорректно, Сервис заменяет его; жаловаться Заказчику нужно Сервису, а не исполнителю.

2.5. Заказчик понимает и соглашается, что результат услуги носит вероятностный характер, зависит от множества внешних факторов (политика Valve Corporation, особенности матчмейкинга, поведение случайных союзников/противников и т. д.) и не может быть гарантирован.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом (принятием) настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

1. Совершение оплаты любым доступным способом;
2. Оформление заказа в Личном кабинете и/или у менеджера;
3. Передача данных аккаунта или иной информации, необходимой для оказания услуги;
4. Фактическое начало пользования услугой.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты в редакции, действовавшей на момент акцепта. Согласие совершается публично и не требует подписания иных документов.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

1. Он является дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 лет;
2. Он внимательно ознакомился со всеми положениями Оферты, они ему ясны и не требуют дополнительных разъяснений;
3. Он действует по собственной свободной воле, без принуждения, заблуждения, обмана или иного порока воли;
4. Он действует как частное лицо в собственном интересе; услуги носят информационно-консультационный и развлекательный характер.

3.4. Сервис вправе изменять условия Оферты. Изменения не распространяются на уже оплаченные заказы: они выполняются по редакции, действовавшей на момент оплаты (п. 3.2). О существенных изменениях Сервис сообщает в Личном кабинете; актуальная и предыдущие редакции размещены на странице neznakov.ru/offer, их перевод на английский — на neznakov.com/offer.

3.5. Если Заказчик предоставил Сервису недостоверные сведения о своём возрасте, дееспособности или иных обстоятельствах, влияющих на возможность заключения Договора, всю ответственность за такие действия и их последствия (включая требования о возврате денежных средств, поданные родителями, опекунами или иными законными представителями) несёт сам Заказчик и/или его законные представители.

4. Стоимость, оплата и момент оказания услуги

4.1. Стоимость услуги определяется калькулятором на сайте, тарифной сеткой или индивидуальным расчётом менеджера на момент оформления заказа. Цена, согласованная сторонами при оформлении заказа, является окончательной и не подлежит пересмотру.

4.2. Оплата производится способами, доступными в кассе на момент оплаты: Система Быстрых Платежей (СБП), банковская карта, внутренний баланс, USDT в сети TRC-20. Рублёвые способы идут без наценки со стороны Сервиса; при оплате в USDT сумма пересчитывается по курсу кассы и к ней добавляется 5 %, эта надбавка показывается до оплаты. Другие монеты и сети касса не принимает — их можно обсудить с менеджером отдельно.

4.3. Обработка платежей осуществляется сторонними платёжными провайдерами. Сервис не запрашивает, не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Заказчика.

4.4. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств в полном объёме на счёт Сервиса либо его платёжного провайдера.

4.5. Услуга считается оказанной по достижении согласованного результата, а услуга, которая оплачивается временем или занятиями (обучение, аренда аккаунта, E-Girl в пати), — когда оплаченное время истекло или занятия проведены. Истечение срока заказа само по себе не делает услугу оказанной: если срок сорван по вине Сервиса, применяется п. 9.3. Прогресс заказа Заказчик видит в Личном кабинете.

4.6. Заказчик вправе отказаться от услуги до её завершения. Выполненная к этому моменту часть оплачивается, невыполненная возвращается на баланс в порядке раздела 5.

4.7. Сервис вправе изменять цены на услуги в любой момент. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные заказы.

4.8. Любые комиссии платёжных провайдеров, банков, агрегаторов и иных третьих лиц являются их собственными сборами и не входят в стоимость услуги. Возврат таких комиссий не относится к компетенции Сервиса.

4.9. Заказчик самостоятельно несёт все налоговые и иные обязательные платежи, связанные с получением услуг Сервиса, на территории своего государства проживания и пребывания. Сервис не выступает налоговым агентом Заказчика, не удерживает и не перечисляет каких-либо обязательных платежей в пользу налоговых органов любого государства.

5. Возвраты и баланс

5.1. Возврат не производится, если работа не была выполнена по причинам на стороне Заказчика, а именно:

1. Заказчик входил в аккаунт или играл на нём во время оказания услуги;
2. Заказчик сменил пароль, почту, телефон или привязку Steam Guard, пока шла работа;
3. Заказчик не предоставил коды Steam Guard или иные данные, без которых работа невозможна;
4. На аккаунте использовались читы, сторонние программы или VPN, повлёкшие санкции Valve;
5. С Заказчиком не удалось связаться по оставленным контактам дольше 24 часов;
6. Заказчик изменил желаемый результат (целевой MMR, роли, героев) после начала работы.

Обстоятельства на стороне Valve и сторонних платформ — блокировки, патчи, изменения рейтинговой системы, недоступность серверов — на порядок возврата не влияют и рассматриваются по разделу 14; на время таких обстоятельств срок заказа продлевается.

5.2. В спорных случаях менеджер предлагает на выбор продление срока, дополнительные матчи или зачисление на баланс. Если предложенное не подходит, спор разбирается в порядке раздела 17.

5.3. Прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам — это быстрее.

5.4. Баланс — это возвраты, компенсации, пополнения, кэшбэк и реферальные вознаграждения: он тратится на любые услуги Сервиса, не сгорает и не имеет срока. Баланс можно вывести на карту российского банка по заявке из Личного кабинета: минимальная сумма — 500 ₽, комиссия — 150 ₽ и 15 % от суммы, она показывается до подтверждения заявки; пока заявка ждёт обработки, её можно отменить в Личном кабинете — сумма вернётся на баланс. Промокоды и скидки деньгами не являются: на баланс они не зачисляются и не выводятся. Баланс не переуступается третьим лицам.

5.5. Возврат на источник платежа не является порядком по умолчанию и оформляется по отдельной заявке Заказчика: напишите в чат заказа или в поддержку, указав номер заказа. Менеджер вправе сначала предложить продление срока, дополнительные матчи или зачисление на баланс (п. 5.2); если Заказчик настаивает, заявка рассматривается вручную, ответ приходит в тот же чат. Сумма возврата та же, что была бы зачислена на баланс; возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера.

6. Оспаривание платежа (чарджбэк)

6.1. Если Заказчик недоволен заказом, Сервис просит сначала написать в чат заказа или менеджеру: большинство вопросов решается быстрее, чем идёт банковский спор, а возврат по разделу 5 не требует участия банка.

6.2. При начатом Заказчиком оспаривании платежа выполнение заказа приостанавливается до разрешения спора, а Сервис передаёт платёжному провайдеру доказательства оказания услуги. Если спор разрешён в пользу Сервиса и оспаривание было необоснованным, Сервис вправе прекратить дальнейшее обслуживание Заказчика и взыскать документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с оспариванием.

6.3. Сервис вправе предоставлять платёжному провайдеру и банку Заказчика любые доказательства оказания услуги (логи Личного кабинета, переписку в мессенджерах, скриншоты игровой активности, IP-адреса, данные о входах в аккаунт) для опровержения чарджбэка.

7. Передача данных и доступ к аккаунту

7.1. Для оказания услуг, требующих входа в аккаунт (буст, калибровка, отмыв ЛП, отмыв порядочности, Battle Cup, аренда), Заказчик добровольно передаёт Сервису данные авторизации Steam (логин, пароль, при необходимости — коды Steam Guard).

7.2. Заказчик подтверждает, что:

1. Передаёт данные исключительно по собственной воле;
2. Понимает, что передача данных третьим лицам может являться нарушением Steam Subscriber Agreement;
3. Принимает на себя все риски, связанные с такой передачей;
4. Не имеет претензий к Сервису в связи с фактом передачи данных.

7.3. Сервис обязуется использовать данные аккаунта исключительно для целей оказания оплаченной услуги и не передавать их третьим лицам, не связанным с выполнением заказа.

7.4. Сервис не несёт ответственности за сохранность инвентаря, скинов, сокровищ, дополнительных предметов, подарков, иных предметов, валюты, подписок, привязок и иного имущества на аккаунте Заказчика. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить сохранность ценного имущества до передачи аккаунта (вывод в защищённую учётную запись, отключение API-ключей и т. п.).

7.5. Заказчик обязан сменить пароль и проверить состояние аккаунта в течение 24 часов после завершения услуги. По истечении этого срока претензии по сохранности аккаунта не принимаются.

7.6. Сервис вправе использовать привлечённых исполнителей работ (бустеров, тренеров) для оказания услуги. Заказчик соглашается с тем, что данные могут передаваться исполнителю работ исключительно в объёме, необходимом для выполнения заказа.

8. Риски Заказчика, политика Valve Corporation

8.1. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Steam Subscriber Agreement (SSA), Dota 2 Code of Conduct и иными регламентами Valve Corporation.

8.2. Заказчик осознаёт, что использование услуг Сервиса может являться нарушением правил Valve и повлечь, в том числе:

1. Временную или постоянную блокировку (бан) аккаунта Steam, Dota 2 или иного сервиса;
2. Обнуление рейтинга, калибровки, порядочности, медалей и иных показателей;
3. Ограничение функционала (запрет торговли, ограничение в матчмейкинге, ограничение чата);
4. Помещение аккаунта в скрытый пул (shadow pool), Low Priority или иные сегрегированные группы;
5. Изъятие предметов из инвентаря, бойкот аккаунта в торговой системе;
6. Иные ограничения и санкции, которые Valve вправе применить по своему усмотрению.

8.3. Заказчик обращается к Сервису добровольно, зная о рисках, описанных в этом разделе. Сервис не побуждает Заказчика нарушать правила Valve.

8.4. Сервис не несёт ответственности за любые действия Valve Corporation, Steam, Dota 2 или иных сторонних платформ в отношении аккаунта Заказчика, совершённые до, во время или после оказания услуг.

9. Сроки оказания услуг

9.1. Срок оказания услуги фиксируется в самом заказе и является обязательством Сервиса. Если срок сорван по вине Сервиса, применяется раздел 5. Ночью и в выходные старт заказа может занять больше времени, чем днём.

9.2. Срок продлевается на время, в течение которого заказ не мог выполняться по причинам на стороне Заказчика, Valve или третьих лиц. О продлении и его причине Сервис сообщает в Личном кабинете. Такими причинами являются:

1. Техническими работами, обновлениями, недоступностью серверов Dota 2/Steam/Telegram;
2. Блокировкой аккаунта или ограничениями со стороны Valve;
3. Невозможностью входа в аккаунт (Steam Guard, ошибочные данные, смена пароля Заказчиком, банк аккаунта);
4. Действиями Заказчика, препятствующими выполнению услуги (вход в аккаунт во время буста, смена данных авторизации, отзыв доступа);
5. Длительностью матчей, поведением случайных союзников и противников, особенностями матчмейкинга;
6. Болезнью, отсутствием или иными обстоятельствами привлечённого исполнителя работ (с правом Сервиса заменить исполнителя без согласования с Заказчиком);
7. Форс-мажорными обстоятельствами (раздел 14).

9.3. Если срок сорван не по перечисленным причинам, а по вине Сервиса, невыполненная часть заказа возвращается на баланс Заказчика в порядке раздела 5.

10. Обязанности и ответственность Заказчика

10.1. Заказчик обязуется:

1. Предоставлять актуальные, полные и достоверные данные при оформлении заказа;
2. Не входить в аккаунт, не запускать Dota 2 и не играть на аккаунте во время оказания услуг, требующих доступа к аккаунту, без явного согласования с менеджером;
3. Своевременно (в течение 5 минут после запроса) предоставлять коды Steam Guard и иные коды двухфакторной аутентификации;
4. Не менять пароль, привязку e-mail, привязку телефона, Steam Guard, ник, страну аккаунта в период оказания услуги;
5. Не разглашать данные заказа, переписку с менеджером, скриншоты Личного кабинета, материалы обучения и иную информацию, полученную в ходе взаимодействия с Сервисом;
6. Не передавать номер заказа и код доступа третьим лицам;
7. Не инициировать процедуру чарджбэка в нарушение раздела 6;

10.2. Если нарушение Заказчиком этих обязанностей сделало выполнение заказа невозможным, заказ останавливается: выполненная часть считается оплаченной, невыполненная возвращается на баланс за вычетом фактически понесённых Сервисом расходов.

10.3. Заказчик подтверждает следующее, и это подтверждение действительно на момент акцепта и в течение всего срока оказания услуги:

1. имеет законное право распоряжаться аккаунтом, передаваемым Сервису, и его передача не нарушает прав третьих лиц (включая совладельцев, родственников, работодателей);
2. передаваемый аккаунт не находится под действующими санкциями Valve Corporation, не имеет ограничений матчмейкинга, торговой блокировки, статуса Low Priority и иных скрытых ограничений (если иное прямо не указано Заказчиком при оформлении заказа);
3. не использовал и обязуется не использовать чит-программы, скрипты, макросы, сторонние программные модификации Dota 2/Steam и иное программное обеспечение, запрещённое Valve, на передаваемом аккаунте;
4. не имеет открытых жалоб (reports), активных тикетов в Valve Support, расследований и предупреждений, способных повлиять на оказание услуги;
5. оплачивает услуги исключительно собственными платёжными средствами; если оплата производится третьим лицом — Заказчик подтверждает наличие у такого лица соответствующих полномочий и принимает на себя все риски оспаривания платежа таким лицом;
6. предоставляемые Сервису данные авторизации и контактные данные действительны, корректны и принадлежат самому Заказчику;
7. не находится под международными или национальными санкциями, ограничениями или иными запретами, делающими взаимодействие с Сервисом невозможным или незаконным.

10.4. Если сведения, подтверждённые Заказчиком по п. 10.3, оказались недостоверными и это сделало выполнение заказа невозможным, применяется п. 10.2. Расходы, которые Сервис фактически понёс из-за недостоверных сведений (восстановление аккаунта, снятие ограничений), возмещаются Заказчиком по документальному подтверждению.

10.5. При наличии у Сервиса разумных подозрений в мошенничестве, использовании чужих платёжных средств, попытке необоснованного оспаривания платежа или иных недобросовестных действиях, Сервис вправе потребовать от Заказчика дополнительной идентификации: фотографию документа, удостоверяющего личность, селфи с документом, подтверждение владения платёжным средством (банковская выписка, скриншот из личного кабинета банка, фотография карты с маскированными чувствительными данными) и иные разумно необходимые сведения. До подтверждения заказ ставится на паузу. Если подтверждения нет в течение 7 (семи) календарных дней, заказ отменяется, а уплаченные средства возвращаются в порядке раздела 5.

10.6. Заказчик несёт ответственность за любые свои действия и действия третьих лиц, получивших доступ к его аккаунту, заказу или Личному кабинету.

11. Ограничение ответственности Сервиса

11.1. Сервис отвечает перед Заказчиком за результат заказа в объёме, описанном этой Офертой, и сам разбирается с привлечённым исполнителем работ.

11.2. Сервис не гарантирует:

1. Отсутствие санкций со стороны Valve в любой период до, во время или после оказания услуги;
2. Сохранение результатов услуги в долгосрочной перспективе;
3. Доступность услуги в любой момент времени;
4. Конкретный состав исполнителей, время начала работы, скорость прохождения матчей.

11.3. Сервис не несёт ответственности за:

1. Действия Valve Corporation, Steam, Dota 2, иных платформ и третьих лиц;
2. Утрату рейтинга, инвентаря, скинов, сокровищ, подписок, привязок и иного имущества аккаунта;
3. Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Заказчика;
4. Любые изменения в игре (патчи, обновления, реформы матчмейкинга), повлиявшие на результат;
5. Технические неполадки на стороне Steam, Dota 2, интернет-провайдеров, платёжных шлюзов, мессенджеров;
6. Снижение рейтинга или порядочности после завершения услуги в результате собственных действий Заказчика;
7. Невозможность использования аккаунта по причинам, не зависящим от Сервиса;
8. Несанкционированный доступ третьих лиц к данным Заказчика, переданным через незащищённые каналы связи (мессенджеры, e-mail);
9. Утрату аккаунта вследствие фишинговых атак, направленных против Заказчика;
10. Любые иные обстоятельства, выходящие за рамки прямого контроля Сервиса.

11.4. Максимальная совокупная ответственность Сервиса перед Заказчиком по любым основаниям, требованиям и претензиям ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную услугу, послужившую основанием претензии.

11.5. Если применимое законодательство не допускает полного исключения ответственности, ответственность Сервиса ограничивается минимально допустимым законом размером.

12. Особые условия для отдельных услуг

12.1. Буст рейтинга (MMR)

Заказ выполняется до согласованного значения MMR. Проигранные по пути матчи исполнитель отыгрывает за свой счёт, стоимость заказа от этого не растёт. Если согласованное значение не достигнуто в срок, применяется раздел 5.

12.2. Калибровка

Заказ на калибровку — это согласованное число матчей, отыгранных исполнителем: 15 у рекалибровки, 27 у первой калибровки и после длительного перерыва. Итоговый MMR по их результатам определяет Valve: без опции «Гарантия» Сервис отвечает за то, что матчи сыграны в согласованном объёме и в срок, но не за конкретное число, которое выдаст алгоритм.

Опция «Гарантия». С этой опцией Сервис отвечает за результат: у рекалибровки — 15 побед из 15 или рост рейтинга на 1 000 MMR к прежнему, у калибровки из 27 матчей — рост на 2 500 MMR к исходному рейтингу. Заказ с опцией закрывается только по достижении этого результата: если для него не хватило матчей калибровки, исполнитель продолжает игру на аккаунте без доплаты, поэтому срок такого заказа дольше. Если результат не достигнут в срок по вине Сервиса, применяется п. 9.3.

12.3. Обучение (коучинг)

Обучение предоставляет знания и навыки; применение знаний и итоговый игровой результат Заказчика зависят исключительно от самого Заказчика. Сервис не гарантирует повышение MMR в результате обучения. Отмена занятия менее чем за 2 часа до согласованного начала производится без возврата средств. Перенос занятия возможен по согласованию и не более одного раза без удержания стоимости. Опоздание Заказчика более чем на 15 минут считается неявкой. Если тренер не подошёл, Заказчик вправе по обращению к менеджеру заменить его на любого другого тренера из каталога без доплаты; оплаченные, но не проведённые занятия переходят к новому тренеру. Если Заказчик решает прекратить обучение, стоимость не проведённых занятий пакета зачисляется на баланс в порядке раздела 5.

12.4. Покупка аккаунтов

Аккаунт предоставляется «как есть» с описанием, согласованным на момент покупки. Заказчик обязуется в течение 24 часов после получения сменить пароль, привязать собственный e-mail и Steam Guard. Претензии по комплектации аккаунта принимаются в течение 24 часов с момента передачи; по истечении этого срока аккаунт считается принятым без замечаний. Сервис не гарантирует сохранность рейтинга, инвентаря и статуса аккаунта после передачи. Возврат аккаунта по иным основаниям, в том числе «передумал», не производится.

Почта аккаунта. Аккаунт передаётся вместе с почтовым ящиком, заведённым на сервере Сервиса: на него приходят подтверждения Steam. Письма этого ящика Заказчик видит в Личном кабинете, в карточке своего заказа; Сервис не читает и не использует их иначе как для показа Заказчику и для исполнения его обращений. Ящик сохраняется за аккаунтом не менее 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи. Ящик Сервиса временный: Сервис рекомендует в срок, указанный в этом пункте, перепривязать аккаунт на собственную почту Заказчика — после перепривязки письма Steam приходят на неё.

Гарантия 30 дней. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента передачи аккаунт заблокирован Valve не по вине Заказчика, Сервис по своему выбору заменяет аккаунт на равноценный или зачисляет его стоимость на баланс Заказчика (раздел 5). Гарантия действует при условии, что Заказчик выполнил требования этого пункта о смене данных, не использовал читы, сторонние программы и VPN и не нарушал правил Valve; блокировки за такие нарушения гарантией не покрываются.

Что считается заявленной характеристикой. Заявленной характеристикой аккаунта является исключительно та, которая прямо указана в карточке товара на витрине и в оформленном заказе. Количество сыгранных на аккаунте матчей, пул подбора соперников (в том числе подбор с недавно созданными аккаунтами), поведение матчмейкинга, состав инвентаря, история аккаунта и любые иные параметры, прямо не указанные в карточке товара, Сервисом не заявляются, не гарантируются и основанием для претензии не являются. Ожидания Заказчика относительно таких параметров не входят в предмет договора.

Существенное несоответствие. Претензия принимается только при существенном несоответствии, а именно при отклонении заявленного рейтинга не в пользу Заказчика более чем на 10% от указанного значения, но не менее чем на 300 MMR. Отклонения в меньшем размере, а также любые отклонения в пользу Заказчика существенными не признаются и основанием для претензии или возврата не являются.

Региональное ограничение Steam («красная табличка»). Valve Corporation ограничивает доступ к магазину, торговой площадке и части коммуникационных функций для пользователей из регионов, подпадающих под ограничительные меры США, на основании п. 11 Соглашения подписчика Steam. Ограничение применяется службой поддержки Steam по IP-адресу лица, фактически использующего аккаунт, в том числе при обращении такого лица в поддержку Steam. Указанное ограничение не является характеристикой передаваемого аккаунта и возникает вследствие обстоятельств использования аккаунта Заказчиком после передачи. Сервис не несёт ответственности за наложение такого ограничения после передачи аккаунта, не компенсирует связанные с ним неудобства и не производит возврат средств по этому основанию. Снятие ограничения осуществляется Valve Corporation по обращению владельца аккаунта с подтверждением места жительства и в компетенцию Сервиса не входит.

12.5. Аренда аккаунтов

Аккаунт предоставляется во временное пользование на оплаченный срок. Заказчик обязуется не менять данные авторизации, не совершать действий, влекущих санкции Valve, не использовать аккаунт в коммерческих или противоправных целях. По истечении срока аренды доступ Заказчика прекращается; продление возможно по согласованию с менеджером.

Рейтинг арендуемого аккаунта указывается ориентировочно. Отклонение фактического рейтинга от указанного в пределах 1 000 MMR является допустимым, соответствует условиям услуги и основанием для претензии, замены или возврата не является.

Для аккаунтов от 6 000 MMR действует льгота «до первого поражения»: после истечения оплаченного срока Заказчик вправе продолжить игру до первого проигранного матча. Сервис не компенсирует понижение MMR, статистики, медалей и иных параметров аккаунта, произошедшее в результате игр Заказчика. Любые санкции, наложенные Valve в период аренды по вине Заказчика, оплачиваются Заказчиком отдельно (восстановление аккаунта, выкуп предметов и т. п.).

12.6. Отмыв Low Priority (ЛП) и порядочности

Low Priority (ЛП). Заказ — согласованное число побед в режиме Low Priority, сыгранных исполнителем на аккаунте Заказчика. Невыполненная часть заказа (п. 4.6) считается по несыгранным победам.

Порядочность. Сервис поднимает обе шкалы поведения — порядочность (Behavior Score) и вежливость (Communication Score) — до согласованного значения и отвечает за то, что к закрытию заказа обе не ниже него. Заказ закрывается, когда до этого значения дошли обе шкалы; пока одна из них ниже, работа продолжается. Значения шкал берутся из сводки поведения в профиле Dota 2. Выполненная часть заказа (п. 4.6) считается по отстающей из двух шкал. Рейтинговые матчи на аккаунте исполнитель играет только с согласия Заказчика.

После закрытия заказа Заказчик обязан воздержаться от поведения, влекущего повторное снижение шкал; снижение вследствие игры самого Заказчика гарантийным случаем не является и оформляется новым заказом.

12.7. Battle Cup

Battle Cup — командное мероприятие, исход которого зависит от множества факторов, не подконтрольных Сервису (состав команды, действия противников, технические условия). Сервис не гарантирует победу в турнире; гарантируется участие команды в согласованном виде. Если кубок не выигран, Заказчик по своему выбору получает повторную попытку участия без доплаты либо возврат всей внесённой за заказ суммы (100 %). Повторная попытка проводится в ближайшем Battle Cup по расписанию Valve или в другую согласованную с Заказчиком дату. Возврат зачисляется на баланс по правилам раздела 5; возврат на источник платежа — по заявке (п. 5.5). Срыв срока участия по вине Сервиса рассматривается по разделу 5. Денежный приз и иные награды Battle Cup, начисляемые Valve, не являются предметом услуги и распределяются по правилам Valve.

12.8. E-Girl в пати

Услуга носит развлекательно-сопроводительный характер и не предполагает обязательств по результату матчей. Заказчик обязуется соблюдать корректность, уважительное общение и нормы делового этикета. Любое нарушение указанных норм (оскорбления, преследование, передача неприемлемого контента) является основанием для немедленного прекращения услуги без возврата средств. Сервис вправе вести запись голосовых каналов и переписки в целях контроля качества и защиты прав исполнителя.

Срок начала сессии и замена исполнительницы. Ожидание начала сессии может составлять до 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты, в том числе при бронировании с отметкой «сейчас», если выбранная исполнительница окажется недоступна. Указанный срок является нормальным сроком оказания услуги и нарушением обязательств Сервиса не является. В течение этого срока Сервис вправе предложить замену исполнительницы сопоставимого уровня; такая замена признаётся надлежащим исполнением.

Возврат по услуге E-Girl. Возврат средств производится исключительно в случае, если в течение 24 часов с момента оплаты Сервис не предоставил ни выбранную исполнительницу, ни замену. Отказ Заказчика от предложенной замены при её фактической доступности, а равно отказ от услуги по субъективным причинам (внешность, манера общения, игровой результат, настроение) основанием для возврата не является.

12.9. Пополнение Steam-кошелька

Услуга носит посреднический характер. Комиссия Сервиса составляет 10% от суммы пополнения. Она указана на странице услуги, учтена калькулятором и включает сборы банка, платёжного провайдера и обменного коридора — наценок сверх неё нет, итоговая сумма видна до оплаты. Средства, зачисленные на Steam-кошелёк, возврату не подлежат; решение об их использовании принимает Valve в соответствии со своими правилами.

13. Промокоды, реферальная программа, кэшбэк

13.1. Промокоды и скидки не суммируются, если иное прямо не указано Сервисом. Сервис вправе по своему усмотрению ограничивать срок действия, область применения, аннулировать или приостанавливать действие промокодов без объяснения причин.

13.2. Реферальная программа действует на условиях, опубликованных в Личном кабинете на момент совершения целевого действия. Сервис вправе изменять, приостанавливать или отменять реферальную программу в любой момент без обязательства предоставить ретроспективную компенсацию.

13.3. Использование автоматизированных средств, фиктивных аккаунтов, мульти-аккаунтинга или иных способов искусственного накопления реферальных вознаграждений запрещено. Подозрение Сервиса в злоупотреблении даёт право аннулировать любые начисления без объяснения причин.

13.4. Реферальные вознаграждения и кэшбэк зачисляются на баланс Заказчика и подчиняются правилам раздела 5, включая вывод по п. 5.4. Промокоды и скидки денежного эквивалента не имеют, на баланс не зачисляются и выводу или возврату в денежной форме не подлежат; они применяются к оплате услуг по правилам, действующим на момент использования.

14. Форс-мажор

14.1. Сервис освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае обстоятельств непреодолимой силы, в том числе: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, акты и решения государственных органов, забастовки, эпидемии, пандемии, перебои в работе интернет-инфраструктуры, отключения электроэнергии, изменения в политике или регламентах Valve Corporation, блокировки со стороны провайдеров, DDoS-атаки, кибератаки, действия хостинг-провайдеров и любые иные обстоятельства, не зависящие от Сервиса.

14.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Форс-мажор не является основанием для возврата уплаченных средств.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Dota 2 и Steam являются товарными знаками Valve Corporation. NeznakovBoost не является аффилированным лицом Valve Corporation, не одобряется и не спонсируется Valve Corporation.

15.2. Все материалы сайтов neznakov.ru и neznakov.com (дизайн, тексты, программный код, изображения, фотографии, видео, торговые знаки Сервиса) являются собственностью Сервиса и/или его правообладателей и охраняются авторским и смежным правом РФ и международными соглашениями.

15.3. Любое использование материалов сайта без письменного согласия Сервиса запрещено и влечёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

16. Обработка персональных данных и конфиденциальность

16.1. Заказчик даёт согласие на обработку предоставленных им данных (контактная информация, данные аккаунта, IP-адрес, история заказов, переписка) в целях исполнения Договора, в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

16.2. Сервис не передаёт персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением: привлечённых исполнителей работ (в объёме, необходимом для оказания услуги), платёжных провайдеров, государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

16.3. Сервис вправе использовать обезличенные данные (рейтинг, статистика, скриншоты без идентифицирующих признаков) в маркетинговых и аналитических целях, в том числе для отображения в разделах «Отзывы», «Мониторинг», «История игр», в социальных сетях и иных публичных материалах.

16.4. Заказчик соглашается на получение информационных и маркетинговых сообщений Сервиса по предоставленным контактным каналам. Отказ от рассылки осуществляется через настройки Личного кабинета или по запросу менеджеру.

17. Разрешение споров и подсудность

17.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения письменной претензии Сервисом по адресу, указанному в разделе контактов.

17.2. Претензионный порядок является обязательным досудебным условием. Обращение в суд возможно исключительно при условии направления претензии и истечения срока ответа.

17.3. Если урегулировать спор в претензионном порядке не удалось, он передаётся в суд. Заказчик-физическое лицо вправе выбрать суд по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

17.4. Применимое право — материальное и процессуальное право Российской Федерации.

17.5. Сервис рассматривает обращения Заказчика в течение 14 рабочих дней с момента получения и сообщает результат в Личном кабинете или тем каналом, которым обращение поступило.

17.6. Сервис ведёт автоматическое и/или ручное логирование, аудио-, видео- и текстовую фиксацию всех взаимодействий с Заказчиком: переписки в Личном кабинете, мессенджерах (Telegram, Discord и др.), голосовых каналах, по e-mail, всех действий в системе и страницах сайта, IP-адресов, времени входа и иных технических данных. Стороны прямо признают такие записи, логи, скриншоты, выгрузки баз данных, метаданные и иные электронные сведения надлежащими, допустимыми и достаточными доказательствами в любых спорах между ними, в том числе при разбирательствах с платёжными провайдерами, банками и в судебных органах. Заказчик, продолжая взаимодействие с Сервисом, даёт согласие на ведение указанной записи и фиксации.

17.7. Претензии по качеству, объёму или срокам заказа Сервис просит предъявлять в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его завершения — по горячим следам их проще разобрать. Более поздние обращения рассматриваются, если обстоятельства нельзя было обнаружить раньше.

18. Прочие условия

18.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует бессрочно до её отзыва Сервисом.

18.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым в судебном или ином порядке, остальные положения сохраняют полную юридическую силу. Недействительное положение подлежит замене на наиболее близкое по смыслу и допустимое по закону.

18.3. Оплаченные заказы выполняются по редакции Оферты, действовавшей на момент оплаты. О существенных изменениях Сервис сообщает в Личном кабинете, а предыдущие редакции остаются доступны на странице neznakov.ru/offer (перевод на английский — neznakov.com/offer).

18.4. Бездействие Сервиса в применении какого-либо права, предусмотренного Офертой, не означает отказ от такого права в будущем.

18.5. Сервис вправе передавать (уступать) права и обязательства по настоящей Оферте третьим лицам без согласия Заказчика. Заказчик не вправе передавать свои права и обязательства третьим лицам без письменного согласия Сервиса.

18.6. Заголовки разделов приведены для удобства и не имеют самостоятельного юридического значения.

18.7. Условиями конкретного заказа считаются те, что зафиксированы в Личном кабинете и в переписке с менеджером в официальных каналах Сервиса. Такая переписка логируется (п. 17.6), поэтому на неё можно ссылаться. Договорённости в голосовых каналах Сервис просит продублировать письменно — иначе их трудно восстановить.

18.8. Любые уведомления, требования, заявления и иные сообщения Сервиса, направленные Заказчику на предоставленные им контактные данные (e-mail, номер телефона, аккаунт Telegram, иной мессенджер, Личный кабинет), считаются доставленными на следующий рабочий день после отправки. Риск непрочтения, технических неполадок на стороне Заказчика, утраты доступа к контактным каналам несёт Заказчик. Заказчик обязан своевременно сообщать Сервису об изменении контактных данных.

18.9. Оригиналом и официальной редакцией настоящей Оферты признаётся её версия на русском языке. При наличии переводов на иные языки в случае любых расхождений, противоречий или неясностей приоритет имеет редакция на русском языке.

18.10. По всем вопросам, связанным с Офертой, обращайтесь к менеджеру через страницу контактов.

19. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: ОсОО «Альянс Торг Компани»

Адрес компании: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, 7-мкр., ул. Безымянная, д. 37/2

ОГРН: 310076-3301-ООО

ИНН: 9909710244

Сайты: neznakov.ru, neznakov.com (на английском)