Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. В настоящей публичной оферте (далее — «Оферта», «Договор») используются следующие термины:

1. Сервис / Исполнитель — NeznakovBoost, информационный ресурс, доступный по адресу neznakov.ru, организующий оказание информационно-консультационных услуг в области компьютерной игры Dota 2.
2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо законный представитель такого лица, оформившее заказ и/или совершившее оплату любой из услуг Сервиса.
3. Услуга — любая информационно-консультационная, развлекательная, посредническая или иная нематериальная услуга, перечень которых приведён в разделе 2 настоящей Оферты.
4. Исполнитель работ — привлекаемое Сервисом независимое лицо (бустер, тренер, оператор), фактически оказывающее техническое содействие в выполнении заказа.
5. Аккаунт — учётная запись Заказчика в сервисе Steam или иной платформе, к которой Заказчик добровольно предоставляет Сервису доступ.
6. Личный кабинет — раздел сайта, в котором Заказчик отслеживает статус заказа.
7. Бонусный счёт — внутренний учётный баланс, на который Сервис вправе по своему усмотрению зачислять компенсации и поощрения; не является денежным обязательством и не подлежит выводу.

2. Предмет Оферты и характер услуг

2.1. Сервис оказывает Заказчику информационно-консультационные и развлекательные услуги нематериального характера, не относящиеся к товарам и не являющиеся товаром в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.2. Перечень услуг (не является исчерпывающим):

1. Информационно-консультационное сопровождение по повышению рейтинга (MMR) в Dota 2 — «буст»;
2. Информационно-консультационное сопровождение прохождения калибровочных матчей (первичная калибровка, рекалибровка, Glicko);
3. Индивидуальные обучающие занятия (коучинг) с тренерами;
4. Передача игрового аккаунта Dota 2 во временное или постоянное пользование (продажа/аренда);
5. Информационно-консультационное сопровождение выхода из режима Low Priority (отмыв ЛП);
6. Информационно-консультационное сопровождение повышения уровня порядочности (Behavior Score);
7. Информационно-консультационное сопровождение турнира Battle Cup;
8. Услуги сопровождения в командной игре (E-Girl в пати) — развлекательная услуга без обязательств по результату матча;
9. Посреднические услуги по пополнению Steam-кошелька через сторонние платёжные шлюзы;
10. Иные сопутствующие нематериальные услуги, прямо или косвенно связанные с Dota 2.

2.3. Сервис самостоятельно определяет порядок, методы, состав и последовательность действий, необходимых для оказания услуги. Заказчик не вправе вмешиваться в порядок исполнения и предъявлять требования к конкретному исполнителю работ.

2.4. Сервис выступает организатором (агрегатором) оказания услуг и привлекает для их фактического выполнения независимых лиц (бустеров, тренеров, операторов), действующих от своего имени и на свой страх и риск. Сервис не является работодателем привлечённых исполнителей, не состоит с ними в трудовых отношениях и не несёт ответственности за их персональные действия, заявления, манеру общения, поведение, профессиональные навыки и качество фактического исполнения. Все обязательства Сервиса перед Заказчиком ограничиваются организацией оказания услуги в рамках настоящей Оферты и не приравниваются к обязательствам непосредственного исполнителя работ.

2.5. Заказчик понимает и соглашается, что результат услуги носит вероятностный характер, зависит от множества внешних факторов (политика Valve Corporation, особенности матчмейкинга, поведение случайных союзников/противников и т. д.) и не может быть гарантирован.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

1. Совершение оплаты любым доступным способом;
2. Оформление заказа в Личном кабинете и/или у менеджера;
3. Передача данных аккаунта или иной информации, необходимой для оказания услуги;
4. Фактическое начало пользования услугой.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты в редакции, действовавшей на момент акцепта. Согласие совершается публично и не требует подписания иных документов.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

1. Он является дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 лет;
2. Он внимательно ознакомился со всеми положениями Оферты, они ему ясны и не требуют дополнительных разъяснений;
3. Он действует по собственной свободной воле, без принуждения, заблуждения, обмана или иного порока воли;
4. Он действует как частное лицо в собственном интересе; услуги носят информационно-консультационный и развлекательный характер, не являются товаром или работой и, в силу своего характера, не подпадают под регулирование Закона РФ «О защите прав потребителей»;
5. Он принимает все риски, описанные в Оферте, и согласен, что Сервис не несёт за них ответственности.

3.4. Сервис вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика. Актуальная редакция всегда размещена на странице neznakov.ru/offer. Использование услуг Сервиса после изменения Оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией.

3.5. Если Заказчик предоставил Сервису недостоверные сведения о своём возрасте, дееспособности или иных обстоятельствах, влияющих на возможность заключения Договора, всю ответственность за такие действия и их последствия (включая требования о возврате денежных средств, поданные родителями, опекунами или иными законными представителями) несёт сам Заказчик и/или его законные представители. Сервис вправе требовать от указанных лиц возмещения всех убытков, понесённых в связи с такими действиями, включая упущенную выгоду и расходы на юридическую защиту.

4. Стоимость, оплата и момент оказания услуги

4.1. Стоимость услуги определяется калькулятором на сайте, тарифной сеткой или индивидуальным расчётом менеджера на момент оформления заказа. Цена, согласованная сторонами при оформлении заказа, является окончательной и не подлежит пересмотру.

4.2. Оплата производится в рублях Российской Федерации (₽) одним из доступных на странице оплаты способов: банковская карта (Мир, Visa, MasterCard, UnionPay), Система Быстрых Платежей (СБП), QR-код, иные методы, отображаемые в момент оформления заказа.

4.3. Обработка платежей осуществляется сторонними платёжными провайдерами. Сервис не запрашивает, не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Заказчика.

4.4. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств в полном объёме на счёт Сервиса либо его платёжного провайдера.

4.5. С учётом нематериального и мгновенного характера услуг, право Заказчика на односторонний отказ от Договора, предусмотренное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», реализуется исключительно до момента акцепта. После акцепта услуга считается начатой и не может быть отменена в одностороннем порядке.

4.6. Сервис вправе изменять цены на услуги в любой момент. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные заказы.

4.7. Любые комиссии платёжных провайдеров, банков, агрегаторов и иных третьих лиц являются их собственными сборами и не входят в стоимость услуги. Возврат таких комиссий не относится к компетенции Сервиса.

4.8. Заказчик самостоятельно несёт все налоговые и иные обязательные платежи, связанные с получением услуг Сервиса, на территории своего государства проживания и пребывания. Сервис не выступает налоговым агентом Заказчика, не удерживает и не перечисляет каких-либо обязательных платежей в пользу налоговых органов любого государства.

5. Невозврат денежных средств

5.1. Заказчик безусловно соглашается с тем, что в силу нематериального характера услуг и их мгновенного оказания возврат уплаченных средств невозможен, в том числе в следующих случаях:

1. Изменение Заказчиком решения об использовании услуги после акцепта;
2. Блокировка, бан или иные санкции аккаунта Заказчика со стороны Valve Corporation, Steam или иной платформы;
3. Обнуление, понижение или иная корректировка рейтинга (MMR), калибровки, статистики, порядочности (Behavior Score) аккаунта;
4. Утрата Заказчиком доступа к аккаунту по любой причине, включая взлом, утрату Steam Guard, забытый пароль, действия третьих лиц;
5. Изменение Valve Corporation правил игры, рейтинговой системы, матчмейкинга, условий использования Steam или любых иных регламентов;
6. Технические сбои, обновления, патчи, перезапуски или иная недоступность серверов Dota 2, Steam и иных сторонних платформ;
7. Невозможность связаться с Заказчиком по предоставленным контактным данным в течение 24 часов;
8. Самостоятельные игры Заказчика на аккаунте во время оказания услуги, повлёкшие потерю рейтинга, понижение порядочности или иные негативные последствия;
9. Несвоевременное предоставление Заказчиком кодов Steam Guard, паролей, иных данных, необходимых для выполнения услуги;
10. Смена Заказчиком пароля, почты, номера телефона, привязки Steam Guard в процессе оказания услуги;
11. Изменение Заказчиком желаемого результата (целевого MMR, ролей, героев и т. п.) после начала выполнения услуги;
12. Несоблюдение Заказчиком условий, описанных в разделах 7–9 настоящей Оферты;
13. Использование Заказчиком VPN, читов, сторонних программ, повлёкших санкции Valve;
14. Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Заказчика по его вине или без неё;
15. Любые иные обстоятельства, прямо не зависящие от Сервиса.

5.2. Сервис вправе, но не обязан, по своему единоличному усмотрению предложить Заказчику нематериальную компенсацию: продление срока, выполнение дополнительных матчей, начисление бонусов на внутренний бонусный счёт, скидку на будущие услуги. Такое предложение является правом, а не обязанностью Сервиса, и не подлежит обжалованию.

5.3. Заказчик прямо подтверждает, что он не вправе требовать возврата средств через банк, платёжного провайдера, Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, прокуратуру или иные органы. Любые такие действия рассматриваются Сервисом как нарушение Оферты и основания для применения мер, предусмотренных разделом 6.

5.4. Бонусы, начисленные на бонусный счёт, средства, зачисленные в рамках реферальной программы, промокоды, скидки и иные поощрения не являются денежным обязательством Сервиса и не подлежат обмену на денежные средства, выводу, переуступке или возврату.

5.5. С учётом информационно-консультационного и цифрового характера услуг, мгновенности их оказания и невозможности возврата результата к исходному состоянию, Стороны прямо признают, что такие услуги не подлежат отмене, возврату или обмену, а уплаченные за них денежные средства возврату не подлежат ни по каким основаниям, в том числе предусмотренным нормативными актами о защите прав потребителей и иными актами, регулирующими дистанционную продажу.

6. Запрет на оспаривание платежа (чарджбэк)

6.1. Заказчик обязуется не инициировать процедуру оспаривания платежа (чарджбэк, dispute, claim, return, reversal) через банк, платёжного провайдера, систему быстрых платежей или иные финансовые институты после акцепта настоящей Оферты.

6.2. В случае инициации Заказчиком чарджбэка Сервис вправе:

1. Незамедлительно прекратить оказание услуги без возврата уплаченных средств;
2. Заблокировать аккаунт Заказчика в Сервисе и в Личном кабинете;
3. Изъять у Заказчика игровой аккаунт, переданный в рамках услуг аренды/покупки;
4. Аннулировать любые бонусы, промокоды, реферальные начисления Заказчика;
5. Передать данные о Заказчике партнёрским сервисам и платёжным провайдерам для внесения в реестры недобросовестных плательщиков;
6. Взыскать с Заказчика неустойку в размере 100% от оспоренной суммы, признаваемую Сторонами заранее оценёнными убытками и согласованной неустойкой по смыслу ст. 330 ГК РФ, соразмерной последствиям нарушения и не подлежащей уменьшению по ст. 333 ГК РФ, а также все расходы Сервиса, связанные с оспариванием (комиссии банка, штрафы платёжного провайдера, юридические расходы, упущенная выгода);
7. Обратиться в суд для взыскания указанных сумм в судебном порядке.

6.3. Сервис вправе предоставлять платёжному провайдеру и банку Заказчика любые доказательства оказания услуги (логи Личного кабинета, переписку в мессенджерах, скриншоты игровой активности, IP-адреса, данные о входах в аккаунт) для опровержения чарджбэка.

7. Передача данных и доступ к аккаунту

7.1. Для оказания услуг, требующих входа в аккаунт (буст, калибровка, отмыв ЛП, отмыв порядочности, Battle Cup, аренда), Заказчик добровольно передаёт Сервису данные авторизации Steam (логин, пароль, при необходимости — коды Steam Guard).

7.2. Заказчик подтверждает, что:

1. Передаёт данные исключительно по собственной воле;
2. Понимает, что передача данных третьим лицам может являться нарушением Steam Subscriber Agreement;
3. Принимает на себя все риски, связанные с такой передачей;
4. Не имеет претензий к Сервису в связи с фактом передачи данных.

7.3. Сервис обязуется использовать данные аккаунта исключительно для целей оказания оплаченной услуги и не передавать их третьим лицам, не связанным с выполнением заказа.

7.4. Сервис не несёт ответственности за сохранность инвентаря, скинов, сокровищ, дополнительных предметов, подарков, иных предметов, валюты, подписок, привязок и иного имущества на аккаунте Заказчика. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить сохранность ценного имущества до передачи аккаунта (вывод в защищённую учётную запись, отключение API-ключей и т. п.).

7.5. Заказчик обязан сменить пароль и проверить состояние аккаунта в течение 24 часов после завершения услуги. По истечении этого срока претензии по сохранности аккаунта не принимаются.

7.6. Сервис вправе использовать привлечённых исполнителей работ (бустеров, тренеров) для оказания услуги. Заказчик соглашается с тем, что данные могут передаваться исполнителю работ исключительно в объёме, необходимом для выполнения заказа.

8. Риски Заказчика, политика Valve Corporation

8.1. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Steam Subscriber Agreement (SSA), Dota 2 Code of Conduct и иными регламентами Valve Corporation.

8.2. Заказчик осознаёт, что использование услуг Сервиса может являться нарушением правил Valve и повлечь, в том числе:

1. Временную или постоянную блокировку (бан) аккаунта Steam, Dota 2 или иного сервиса;
2. Обнуление рейтинга, калибровки, порядочности, медалей и иных показателей;
3. Ограничение функционала (запрет торговли, ограничение в матчмейкинге, ограничение чата);
4. Помещение аккаунта в скрытый пул (shadow pool), Low Priority или иные сегрегированные группы;
5. Изъятие предметов из инвентаря, бойкот аккаунта в торговой системе;
6. Иные ограничения и санкции, которые Valve вправе применить по своему усмотрению.

8.3. Заказчик использует услуги Сервиса исключительно добровольно, на свой страх и риск, полностью осознавая возможные последствия. Сервис не побуждает Заказчика к нарушению правил Valve и не несёт ответственности за решения Заказчика.

8.4. Сервис не несёт ответственности за любые действия Valve Corporation, Steam, Dota 2 или иных сторонних платформ в отношении аккаунта Заказчика, совершённые до, во время или после оказания услуг.

9. Сроки оказания услуг

9.1. Ориентировочные сроки оказания услуг указаны на сайте, в калькуляторе или в карточке заказа. Сроки носят предварительный и информационный характер и не являются обязательством Сервиса.

9.2. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные:

1. Техническими работами, обновлениями, недоступностью серверов Dota 2/Steam/Telegram;
2. Блокировкой аккаунта или ограничениями со стороны Valve;
3. Невозможностью входа в аккаунт (Steam Guard, ошибочные данные, смена пароля Заказчиком, банк аккаунта);
4. Действиями Заказчика, препятствующими выполнению услуги (вход в аккаунт во время буста, смена данных авторизации, отзыв доступа);
5. Длительностью матчей, поведением случайных союзников и противников, особенностями матчмейкинга;
6. Болезнью, отсутствием или иными обстоятельствами привлечённого исполнителя работ (с правом Сервиса заменить исполнителя без согласования с Заказчиком);
7. Форс-мажорными обстоятельствами (раздел 14).

9.3. Задержка оказания услуги не является основанием для возврата денежных средств или какой-либо иной денежной компенсации.

10. Обязанности и ответственность Заказчика

10.1. Заказчик обязуется:

1. Предоставлять актуальные, полные и достоверные данные при оформлении заказа;
2. Не входить в аккаунт, не запускать Dota 2 и не играть на аккаунте во время оказания услуг, требующих доступа к аккаунту, без явного согласования с менеджером;
3. Своевременно (в течение 5 минут после запроса) предоставлять коды Steam Guard и иные коды двухфакторной аутентификации;
4. Не менять пароль, привязку e-mail, привязку телефона, Steam Guard, ник, страну аккаунта в период оказания услуги;
5. Не разглашать данные заказа, переписку с менеджером, скриншоты Личного кабинета, материалы обучения и иную информацию, полученную в ходе взаимодействия с Сервисом;
6. Не передавать номер заказа и код доступа третьим лицам;
7. Не инициировать процедуру чарджбэка в нарушение раздела 6;
8. Воздерживаться от публикации недостоверной, негативной, порочащей репутацию Сервиса информации в открытых источниках без предварительной попытки урегулирования в порядке раздела 13.

10.2. Нарушение Заказчиком указанных обязанностей даёт Сервису право прекратить оказание услуги без возврата средств, потребовать возмещения убытков, неустойки и применить иные меры в соответствии с действующим законодательством.

10.3. Заказчик предоставляет Сервису следующие безусловные гарантии, действительные на момент акцепта и в течение всего срока оказания услуги:

1. имеет законное право распоряжаться аккаунтом, передаваемым Сервису, и его передача не нарушает прав третьих лиц (включая совладельцев, родственников, работодателей);
2. передаваемый аккаунт не находится под действующими санкциями Valve Corporation, не имеет ограничений матчмейкинга, торговой блокировки, статуса Low Priority и иных скрытых ограничений (если иное прямо не указано Заказчиком при оформлении заказа);
3. не использовал и обязуется не использовать чит-программы, скрипты, макросы, сторонние программные модификации Dota 2/Steam и иное программное обеспечение, запрещённое Valve, на передаваемом аккаунте;
4. не имеет открытых жалоб (reports), активных тикетов в Valve Support, расследований и предупреждений, способных повлиять на оказание услуги;
5. оплачивает услуги исключительно собственными платёжными средствами; если оплата производится третьим лицом — Заказчик подтверждает наличие у такого лица соответствующих полномочий и принимает на себя все риски оспаривания платежа таким лицом;
6. предоставляемые Сервису данные авторизации и контактные данные действительны, корректны и принадлежат самому Заказчику;
7. не находится под международными или национальными санкциями, ограничениями или иными запретами, делающими взаимодействие с Сервисом невозможным или незаконным.

10.4. Нарушение Заказчиком любой из указанных в п. 10.3 гарантий является существенным нарушением Оферты. Сервис вправе незамедлительно прекратить оказание услуги без возврата уплаченных средств, аннулировать любые бонусы и реферальные начисления, взыскать с Заказчика убытки в полном объёме, включая расходы на устранение последствий нарушения (восстановление аккаунта, разблокировка, оплата санкций Valve, юридические расходы и т. п.).

10.5. При наличии у Сервиса разумных подозрений в мошенничестве, использовании чужих платёжных средств, попытке необоснованного оспаривания платежа или иных недобросовестных действиях, Сервис вправе потребовать от Заказчика дополнительной идентификации: фотографию документа, удостоверяющего личность, селфи с документом, подтверждение владения платёжным средством (банковская выписка, скриншот из личного кабинета банка, фотография карты с маскированными чувствительными данными) и иные разумно необходимые сведения. До предоставления запрошенных сведений Сервис вправе приостановить оказание услуги. Отказ Заказчика или непредоставление сведений в течение 3 (трёх) календарных дней с момента запроса расценивается как подтверждение недобросовестности и является самостоятельным основанием для прекращения услуги без возврата уплаченных средств.

10.6. Заказчик обязуется не использовать результаты оказанных услуг в коммерческих, профессиональных или иных деятельностях, выходящих за рамки личного развлечения, в том числе: участие в киберспортивных командах и турнирах с призовым фондом, букмекерские ставки и иные пари, перепродажа полученного аккаунта, организация собственных бустерских/коучинговых сервисов, передача полученных учебных материалов и методик третьим лицам. Нарушение является основанием для немедленного прекращения отношений без возврата уплаченных средств.

10.7. Заказчик несёт полную ответственность за любые свои действия и действия третьих лиц, получивших доступ к его аккаунту, заказу или Личному кабинету.

11. Ограничение ответственности Сервиса

11.1. Услуги предоставляются «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available), без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, в том числе гарантий пригодности для конкретной цели, ожидаемого результата, отсутствия ошибок или непрерывности.

11.2. Сервис не гарантирует:

1. Достижение конкретного значения MMR, калибровки, Behavior Score, медали или иного игрового показателя;
2. Отсутствие санкций со стороны Valve в любой период до, во время или после оказания услуги;
3. Сохранение результатов услуги в долгосрочной перспективе;
4. Доступность услуги в любой момент времени;
5. Конкретный состав исполнителей, время начала работы, скорость прохождения матчей.

11.3. Сервис не несёт ответственности за:

1. Любые прямые, косвенные, случайные, штрафные, побочные или последующие убытки Заказчика;
2. Действия Valve Corporation, Steam, Dota 2, иных платформ и третьих лиц;
3. Утрату рейтинга, инвентаря, скинов, сокровищ, подписок, привязок и иного имущества аккаунта;
4. Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Заказчика;
5. Любые изменения в игре (патчи, обновления, реформы матчмейкинга), повлиявшие на результат;
6. Технические неполадки на стороне Steam, Dota 2, интернет-провайдеров, платёжных шлюзов, мессенджеров;
7. Снижение рейтинга или порядочности после завершения услуги в результате собственных действий Заказчика;
8. Психологический, моральный, репутационный или иной нематериальный вред;
9. Невозможность использования аккаунта по причинам, не зависящим от Сервиса;
10. Несанкционированный доступ третьих лиц к данным Заказчика, переданным через незащищённые каналы связи (мессенджеры, e-mail);
11. Утрату аккаунта вследствие фишинговых атак, направленных против Заказчика;
12. Любые иные обстоятельства, выходящие за рамки прямого контроля Сервиса.

11.4. Максимальная совокупная ответственность Сервиса перед Заказчиком по любым основаниям, требованиям и претензиям ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную услугу, послужившую основанием претензии. Это ограничение применяется исключительно в случаях, когда Сервис по своему единоличному усмотрению признаёт свою ответственность; во всех иных случаях ответственность Сервиса исключается.

11.5. Если применимое законодательство не допускает полного исключения ответственности, ответственность Сервиса ограничивается минимально допустимым законом размером.

12. Особые условия для отдельных услуг

12.1. Буст рейтинга (MMR)

Сервис обязуется приложить разумные усилия к выполнению согласованного объёма матчей. Конкретный целевой MMR не гарантируется. В случае проигрышных матчей Сервис вправе компенсировать их за свой счёт без увеличения стоимости заказа. Перерыв в работе бустера не является основанием для возврата средств.

12.2. Калибровка

Калибровочные матчи проводятся в условиях случайного матчмейкинга. Результирующий MMR определяется внутренним алгоритмом Valve и не может быть гарантирован Сервисом. Конкретное значение «гарантированного MMR» при оформлении заказа является ориентиром, а не обязательством.

12.3. Обучение (коучинг)

Обучение предоставляет знания и навыки; применение знаний и итоговый игровой результат Заказчика зависят исключительно от самого Заказчика. Сервис не гарантирует повышение MMR в результате обучения. Отмена занятия менее чем за 2 часа до согласованного начала производится без возврата средств. Перенос занятия возможен по согласованию и не более одного раза без удержания стоимости. Опоздание Заказчика более чем на 15 минут считается неявкой.

12.4. Покупка аккаунтов

Аккаунт предоставляется «как есть» с описанием, согласованным на момент покупки. Сервис не гарантирует сохранность рейтинга, инвентаря, доступа или статуса аккаунта после передачи Заказчику. Заказчик обязуется в течение 24 часов после получения сменить пароль, привязать собственный e-mail и Steam Guard. Претензии по комплектации аккаунта принимаются исключительно в течение 24 часов с момента передачи; по истечении этого срока аккаунт считается принятым без замечаний. Возврат аккаунта и возврат средств за аккаунт не производятся.

Что считается заявленной характеристикой. Заявленной характеристикой аккаунта является исключительно та, которая прямо указана в карточке товара на витрине и в оформленном заказе. Количество сыгранных на аккаунте матчей, пул подбора соперников (в том числе подбор с недавно созданными аккаунтами), поведение матчмейкинга, состав инвентаря, история аккаунта и любые иные параметры, прямо не указанные в карточке товара, Сервисом не заявляются, не гарантируются и основанием для претензии не являются. Ожидания Заказчика относительно таких параметров не входят в предмет договора.

Существенное несоответствие. Претензия принимается только при существенном несоответствии, а именно при отклонении заявленного рейтинга не в пользу Заказчика более чем на 10% от указанного значения, но не менее чем на 300 MMR. Отклонения в меньшем размере, а также любые отклонения в пользу Заказчика существенными не признаются и основанием для претензии или возврата не являются.

Региональное ограничение Steam («красная табличка»). Valve Corporation ограничивает доступ к магазину, торговой площадке и части коммуникационных функций для пользователей из регионов, подпадающих под ограничительные меры США, на основании п. 11 Соглашения подписчика Steam. Ограничение применяется службой поддержки Steam по IP-адресу лица, фактически использующего аккаунт, в том числе при обращении такого лица в поддержку Steam. Указанное ограничение не является характеристикой передаваемого аккаунта и возникает вследствие обстоятельств использования аккаунта Заказчиком после передачи. Сервис не несёт ответственности за наложение такого ограничения после передачи аккаунта, не компенсирует связанные с ним неудобства и не производит возврат средств по этому основанию. Снятие ограничения осуществляется Valve Corporation по обращению владельца аккаунта с подтверждением места жительства и в компетенцию Сервиса не входит.

12.5. Аренда аккаунтов

Аккаунт предоставляется во временное пользование на оплаченный срок. Заказчик обязуется не менять данные авторизации, не совершать действий, влекущих санкции Valve, не использовать аккаунт в коммерческих или противоправных целях. По истечении срока аренды доступ Заказчика прекращается; продление возможно по согласованию с менеджером.

Рейтинг арендуемого аккаунта указывается ориентировочно. Отклонение фактического рейтинга от указанного в пределах 1 000 MMR является допустимым, соответствует условиям услуги и основанием для претензии, замены или возврата не является.

Для аккаунтов от 6 000 MMR действует льгота «до первого поражения»: после истечения оплаченного срока Заказчик вправе продолжить игру до первого проигранного матча. Сервис не компенсирует понижение MMR, статистики, медалей и иных параметров аккаунта, произошедшее в результате игр Заказчика. Любые санкции, наложенные Valve в период аренды по вине Заказчика, оплачиваются Заказчиком отдельно (восстановление аккаунта, выкуп предметов и т. п.).

12.6. Отмыв Low Priority (ЛП) и порядочности

Сервис обязуется приложить разумные усилия для выхода из режима Low Priority / повышения Behavior Score. Конкретное итоговое значение Behavior Score не гарантируется. После завершения услуги Заказчик обязан воздержаться от поведения, влекущего повторное снижение порядочности; повторные обращения по этому поводу не являются гарантийным случаем.

12.7. Battle Cup

Battle Cup — командное мероприятие, исход которого зависит от множества факторов, не подконтрольных Сервису (состав команды, действия противников, технические условия). Сервис не гарантирует победу в турнире; гарантируется участие команды в согласованном виде. Денежный приз и иные награды Battle Cup, начисляемые Valve, не являются предметом услуги и распределяются по правилам Valve.

12.8. E-Girl в пати

Услуга носит развлекательно-сопроводительный характер и не предполагает обязательств по результату матчей. Заказчик обязуется соблюдать корректность, уважительное общение и нормы делового этикета. Любое нарушение указанных норм (оскорбления, преследование, передача неприемлемого контента) является основанием для немедленного прекращения услуги без возврата средств. Сервис вправе вести запись голосовых каналов и переписки в целях контроля качества и защиты прав исполнителя.

Срок начала сессии и замена исполнительницы. Ожидание начала сессии может составлять до 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты, в том числе при бронировании с отметкой «сейчас», если выбранная исполнительница окажется недоступна. Указанный срок является нормальным сроком оказания услуги и нарушением обязательств Сервиса не является. В течение этого срока Сервис вправе предложить замену исполнительницы сопоставимого уровня; такая замена признаётся надлежащим исполнением.

Возврат по услуге E-Girl. Возврат средств производится исключительно в случае, если в течение 24 часов с момента оплаты Сервис не предоставил ни выбранную исполнительницу, ни замену. Отказ Заказчика от предложенной замены при её фактической доступности, а равно отказ от услуги по субъективным причинам (внешность, манера общения, игровой результат, настроение) основанием для возврата не является.

12.9. Пополнение Steam-кошелька

Услуга носит посреднический характер. Собственная комиссия Сервиса — 0%. Комиссия банка, платёжного провайдера или иного третьего лица (в том числе 5% обменного коридора) является обязательным сбором соответствующего третьего лица и не относится к компетенции Сервиса. Средства, зачисленные на Steam-кошелёк, возврату не подлежат; решение об их использовании принимает Valve в соответствии со своими правилами.

13. Промокоды, реферальная программа, бонусный счёт

13.1. Промокоды и скидки не суммируются, если иное прямо не указано Сервисом. Сервис вправе по своему усмотрению ограничивать срок действия, область применения, аннулировать или приостанавливать действие промокодов без объяснения причин.

13.2. Реферальная программа действует на условиях, опубликованных в Личном кабинете на момент совершения целевого действия. Сервис вправе изменять, приостанавливать или отменять реферальную программу в любой момент без обязательства предоставить ретроспективную компенсацию.

13.3. Использование автоматизированных средств, фиктивных аккаунтов, мульти-аккаунтинга или иных способов искусственного накопления реферальных вознаграждений запрещено. Подозрение Сервиса в злоупотреблении даёт право аннулировать любые начисления без объяснения причин.

13.4. Бонусный счёт является внутренним учётным балансом, не имеет денежного эквивалента и не подлежит выводу, переуступке или возврату в денежной форме. Бонусы могут быть использованы исключительно для частичной или полной оплаты будущих услуг в соответствии с правилами, действующими на момент использования.

14. Форс-мажор

14.1. Сервис освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае обстоятельств непреодолимой силы, в том числе: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, акты и решения государственных органов, забастовки, эпидемии, пандемии, перебои в работе интернет-инфраструктуры, отключения электроэнергии, изменения в политике или регламентах Valve Corporation, блокировки со стороны провайдеров, DDoS-атаки, кибератаки, действия хостинг-провайдеров и любые иные обстоятельства, не зависящие от Сервиса.

14.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Форс-мажор не является основанием для возврата уплаченных средств.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Dota 2 и Steam являются товарными знаками Valve Corporation. NeznakovBoost не является аффилированным лицом Valve Corporation, не одобряется и не спонсируется Valve Corporation.

15.2. Все материалы сайта neznakov.ru (дизайн, тексты, программный код, изображения, фотографии, видео, торговые знаки Сервиса) являются собственностью Сервиса и/или его правообладателей и охраняются авторским и смежным правом РФ и международными соглашениями.

15.3. Любое использование материалов сайта без письменного согласия Сервиса запрещено и влечёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

16. Обработка персональных данных и конфиденциальность

16.1. Заказчик даёт согласие на обработку предоставленных им данных (контактная информация, данные аккаунта, IP-адрес, история заказов, переписка) в целях исполнения Договора, в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

16.2. Сервис не передаёт персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением: привлечённых исполнителей работ (в объёме, необходимом для оказания услуги), платёжных провайдеров, государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

16.3. Сервис вправе использовать обезличенные данные (рейтинг, статистика, скриншоты без идентифицирующих признаков) в маркетинговых и аналитических целях, в том числе для отображения в разделах «Отзывы», «Мониторинг», «История игр», в социальных сетях и иных публичных материалах.

16.4. Заказчик соглашается на получение информационных и маркетинговых сообщений Сервиса по предоставленным контактным каналам. Отказ от рассылки осуществляется через настройки Личного кабинета или по запросу менеджеру.

17. Разрешение споров и подсудность

17.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения письменной претензии Сервисом по адресу, указанному в разделе контактов.

17.2. Претензионный порядок является обязательным досудебным условием. Обращение в суд возможно исключительно при условии направления претензии и истечения срока ответа.

17.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке стороны передают спор на разрешение в суд по месту нахождения Сервиса в соответствии с правилами договорной подсудности.

17.4. Применимое право — материальное и процессуальное право Российской Федерации.

17.5. Сервис рассматривает обращения Заказчика в течение 14 рабочих дней с момента получения. Решение, принятое Сервисом по итогам рассмотрения, является окончательным со стороны Сервиса. Заказчик подтверждает, что обязуется не публиковать в открытых источниках недостоверную или искажённую информацию о Сервисе до завершения претензионной процедуры.

17.6. Сервис ведёт автоматическое и/или ручное логирование, аудио-, видео- и текстовую фиксацию всех взаимодействий с Заказчиком: переписки в Личном кабинете, мессенджерах (Telegram, Discord и др.), голосовых каналах, по e-mail, всех действий в системе и страницах сайта, IP-адресов, времени входа и иных технических данных. Стороны прямо признают такие записи, логи, скриншоты, выгрузки баз данных, метаданные и иные электронные сведения надлежащими, допустимыми и достаточными доказательствами в любых спорах между ними, в том числе при разбирательствах с платёжными провайдерами, банками и в судебных органах. Заказчик, продолжая взаимодействие с Сервисом, даёт согласие на ведение указанной записи и фиксации.

17.7. Заказчик обязан предъявить любые претензии, связанные с качеством, фактом, объёмом или сроками оказания услуги, в течение 7 (семи) календарных дней с момента её завершения. По истечении указанного срока услуга считается оказанной надлежащим образом, принятой Заказчиком в полном объёме и без замечаний; претензии по такой услуге Сервисом не рассматриваются и подлежат отклонению.

18. Прочие условия

18.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует бессрочно до её отзыва Сервисом.

18.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым в судебном или ином порядке, остальные положения сохраняют полную юридическую силу. Недействительное положение подлежит замене на наиболее близкое по смыслу и допустимое по закону.

18.3. Использование услуг Сервиса после изменения Оферты означает безоговорочное согласие с новой редакцией. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения Оферты на странице neznakov.ru/offer.

18.4. Бездействие Сервиса в применении какого-либо права, предусмотренного Офертой, не означает отказ от такого права в будущем.

18.5. Сервис вправе передавать (уступать) права и обязательства по настоящей Оферте третьим лицам без согласия Заказчика. Заказчик не вправе передавать свои права и обязательства третьим лицам без письменного согласия Сервиса.

18.6. Заголовки разделов приведены для удобства и не имеют самостоятельного юридического значения.

18.7. Любые устные заявления, обещания, гарантии или договорённости, сделанные менеджерами Сервиса, привлечёнными исполнителями работ (бустерами, тренерами, операторами) или иными лицами в чатах, мессенджерах, голосовых каналах или иным способом, не имеют юридической силы и не создают обязательств Сервиса, если они прямо не закреплены в письменной форме в Личном кабинете заказа или в настоящей Оферте. Изменения условий конкретного заказа возможны исключительно через фиксацию в Личном кабинете либо в письменном подтверждении менеджера в официальных каналах Сервиса.

18.8. Любые уведомления, требования, заявления и иные сообщения Сервиса, направленные Заказчику на предоставленные им контактные данные (e-mail, номер телефона, аккаунт Telegram, иной мессенджер, Личный кабинет), считаются надлежащим образом доставленными в момент отправки, независимо от факта их прочтения Заказчиком. Риск непрочтения, технических неполадок на стороне Заказчика, утраты доступа к контактным каналам несёт Заказчик. Заказчик обязан своевременно сообщать Сервису об изменении контактных данных.

18.9. Оригиналом и официальной редакцией настоящей Оферты признаётся её версия на русском языке. При наличии переводов на иные языки в случае любых расхождений, противоречий или неясностей приоритет имеет редакция на русском языке.

18.10. По всем вопросам, связанным с Офертой, обращайтесь к менеджеру через страницу контактов.

19. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: ОсОО «Альянс Торг Компани»

Адрес компании: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, 7-мкр., ул. Безымянная, д. 37/2

ОГРН: 310076-3301-ООО

ИНН: 9909710244

Сайт: neznakov.ru